Nossos termos

A sua satisfação para nós, não é algo pontual. Esse é um comprometimento nosso com você! Temos como principal objetivo entregar para você produtos e serviços de excelente qualidade.

Contamos com uma equipe preparada para solucionar os seus problemas, buscando uma melhoria contínua nesse processo.

Reunimos aqui algumas informações importantes para auxiliar você em caso de dúvidas.

Comprou agora?

Então verifique o conteúdo programático do seu curso e explore todos os recursos que oferecemos para você!

Recebimento do Material

Após a realização da compra você terá acesso a “Área do Aluno” através do login e senha gerados por você, em nosso site, ao criar sua conta.

Lembre-se sua senha é apenas sua, não compartilhe com ninguém seu login e senha. Você pode alterar ela sempre que precisar e, se esquecer, é só clicar em “Esqueceu a senha?”.

Se o curso que você comprou contém o material impresso, nós enviaremos pelo Correios, no endereço informado por você no ato da compra. Fique tranquilo, nós postaremos o material para envio em até 15 dias.

Não esqueça de sempre acompanhar a versão online do material impresso, pois atualizamos constantemente o online, buscando entregar para você o conteúdo mais atualizado.

Suporte educacional

Está com dúvidas sobre o conteúdo dos cursos?

É só enviar um e-mail para edu@proeducacional.com. Nossos professores irão te responder o quanto antes! Faremos o possível para responder em até 24 horas, mas se o fluxo de e-mail estiver muito grande vamos demorar mais, o máximo são 6 dias úteis.

Nos ajude a te ajudar! Coloque o máximo de informações que você conseguir. Se a sua dúvida for em relação ao conteúdo dos cursos, encaminhe o link da página no e-mail. Agora, se for dúvida de questões, nos envie um print (captura de tela) da questão.

Para que possamos te dar um excelente suporte educacional, respondemos somente as dúvidas de nossos alunos relacionadas aos nossos cursos e materiais.

Se você é nosso aluno e comprou apenas os simulados, conte também com o nosso suporte educacional para sanar suas dúvidas quanto a resolução dos exercícios disponíveis nos simulados.

Garantia de Satisfação

Após a compra de qualquer curso online, você poderá pedir o cancelamento no prazo de 7 (sete) dias da liberação do acesso ao curso, independente do motivo.

Fazendo essa opção, você receberá o reembolso integral do valor pago observando:

Curso que não está incluso a entrega de material impresso: em até 30 dias úteis da solicitação de reembolso;

Cancelamento

Após a compra de qualquer curso online, você poderá pedir o cancelamento no prazo de 7 (sete) dias da liberação do acesso ao curso, independente do motivo.

Está com dúvidas? Precisa de mais informações? É só enviar um e-mail para suporte@proeducacional.com.

Para solicitar o cancelamento acesse https://m.proeducacional.com/cancelamento .

Troca

Após a compra de qualquer curso online, você poderá pedir a troca do curso que você comprou, no prazo de 7 (sete) dias da liberação do acesso ao curso, uma única vez, por qualquer outro curso disponível em nosso site, independente do motivo.

Se o valor do outro curso for maior, você poderá complementar este valor; mas, se for menor, neste prazo de 7 (sete) dias da liberação do acesso ao curso, você deverá escolher entre o reembolso da diferença ou deixar disponível como crédito em sua conta.

Caso o valor já pago por você no curso seja menor que o valor do curso escolhido para troca, você deverá realizar o pagamento da diferença, em até 7 (sete) dias da solicitação de troca, para efetivá-la.

Fazendo essa opção, caso no curso comprado esteja incluso o material impresso, a troca será efetivada após comprovação de não recebimento das apostilas, conforme nossas políticas e diretrizes, bem como se for o caso, do envio do comprovante de postagem do material no e-mail financeiro@proeducacional.com, caso não seja enviado o comprovante, o prazo será a partir do recebimento do material impresso na nossa sede.

Atenção, o prazo máximo para você postar o material impresso é de 30 dias corridos contados do pedido de troca. Se não for postado no correio neste período, você perderá o direito de receber 50% do valor do curso.

Endereço para postagem do material impresso: Rua Des. Vítor Lima, 260, bairro Trindade, sala 908, CEP: 88.040-400, Florianópolis – SC

Fique tranquilo, o custo de envio será reembolsado pela Pro Educacional na sua conta bancária. Basta você enviar o comprovante com o valor no e-mail financeiro@proeducacional.com.

Não haverá a possibilidade de troca na compra exclusiva de simulados.

Para ambos os casos é só preencher o formulário presente neste link:

https://m.proeducacional.com/troca 

Acesso ilimitado

Acreditamos no seu potencial. O seu objetivo é o nosso também!

Queremos comemorar com você o seu sucesso no mercado financeiro!

Por isso, ao adquirir cursos preparatórios você terá acesso de forma ilimitada até a sua aprovação, e ao adquirir cursos para investir ou cursos corporativos você terá acesso de forma ilimitada até a sua aprovação na certificação objeto do curso adquirido.

Em alguns casos, por falta de inatividade, o curso pode ficar com o acesso suspenso. Não se preocupe, é só nos enviar um email solicitando a reativação do curso para suporte@proeducacional.com que nós iremos reativar o acesso ao curso o mais rápido possível. Esse é um problema técnico que em breve iremos resolver.

Suas sugestões são muito importantes para nós!

Estamos o tempo inteiro cocriando nossos produtos e serviços com você, por você e para você!

Compartilhe suas experiências em nossa plataforma, suas sugestões de melhorias e opinião, através do e-mail suporte@proeducacional.com.

Não encontrou sua resposta?

É só entrar em contato! Nossos canais são:

oi@proeducacional.com

+55  (48) 98449-8837 (whatsapp)

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Disponível de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.