Nossos termos

A sua satisfação para nós, não é algo pontual. Esse é um comprometimento nosso com você! Temos como principal objetivo entregar para você produtos e serviços de excelente qualidade.

Contamos com uma equipe preparada para solucionar os seus problemas, buscando uma melhoria contínua nesse processo.

Reunimos aqui algumas informações importantes para auxiliar você em caso de dúvidas.

Comprou agora?

Então verifique o conteúdo programático do seu curso e explore todos os recursos que oferecemos para você!

Recebimento do Material

Após a realização da compra você terá acesso a “Área do Aluno” através do login e senha gerados por você, em nosso site, ao criar sua conta.

Lembre-se sua senha é apenas sua, não compartilhe com ninguém seu login e senha. Você pode alterar ela sempre que precisar e, se esquecer, é só clicar em “Esqueceu a senha?”.

Se o curso que você comprou contém o material impresso, nós enviaremos pelo Correios, no endereço informado por você no ato da compra. Fique tranquilo, nós postaremos o material para envio em até 15 dias.

Não esqueça de sempre acompanhar a versão online do material impresso, pois atualizamos constantemente o online, buscando entregar para você o conteúdo mais atualizado.


Suporte educacional

Está com dúvidas sobre o conteúdo dos cursos?

É só enviar um e-mail para [email protected]. Nossos professores irão te responder o quanto antes! Faremos o possível para responder em até 24 horas, mas se o fluxo de e-mail estiver muito grande vamos demorar mais, o máximo são 6 dias úteis.

Nos ajude a te ajudar! Coloque o máximo de informações que você conseguir. Se a sua dúvida for em relação ao conteúdo dos cursos, encaminhe o link da página no e-mail. Agora, se for dúvida de questões, nos envie um print (captura de tela) da questão.

Para que possamos te dar um excelente suporte educacional, respondemos somente as dúvidas de nossos alunos relacionadas aos nossos cursos e materiais.

Se você é nosso aluno e comprou apenas os simulados, conte também com o nosso suporte educacional para sanar suas dúvidas quanto a resolução dos exercícios disponíveis nos simulados.


Garantia de Satisfação

Após a compra de qualquer curso online, você poderá pedir o cancelamento no prazo de 14 (quatorze) dias da liberação do acesso ao curso, independente do motivo.

Fazendo essa opção, você receberá o reembolso integral do valor pago observando:

Curso que não está incluso a entrega de material impresso: em até 7 dias úteis da solicitação de reembolso;

Curso que está incluso a entrega de material impresso: 50% do valor pago em até 7 dias úteis da solicitação de reembolso e os outros 50% do valor ocorrerá após a devolução do material impresso em até 7 dias úteis do envio do comprovante de postagem do material no e-mail [email protected], caso não seja enviado o comprovante, o prazo será a partir do recebimento do material impresso na nossa sede.

Atenção, o prazo máximo para você postar o material impresso é de 30 dias corridos contados do pedido de reembolso. Se não for postado no correio neste período, você perderá o direito de receber 50% do valor do reembolso.

Endereço para postagem do material impresso: Praça XV de Novembro, nº 153, Salas 201 / 202, Centro, CEP: 88.010-400, Florianópolis – SC

Fique tranquilo, o custo de envio será reembolsado pela Pro Educacional na sua conta bancária. Basta você enviar o comprovante com o valor no e-mail [email protected].

Essa garantia não será aplicada no caso da compra exclusivamente de simulados.

Para isso, basta solicitar o cancelamento neste link .


Cancelamento

Se você comprou apenas o simulado, você poderá pedir o cancelamento da compra no prazo de 07 (sete) dias da liberação do acesso ao simulado, independente do motivo e sem ônus.

Os demais casos de cancelamento estão previstos no Termos de Serviços. Está com dúvidas? Precisa de mais informações? É só enviar um e-mail para [email protected]

Para solicitar o cancelamento neste link .


Troca

Após a compra de qualquer curso online, você poderá pedir a troca do curso que você comprou, no prazo de 14 (quatorze) dias da liberação do acesso ao curso, uma única vez, por qualquer outro curso disponível em nosso site, independente do motivo.

Se o valor do outro curso for maior, você poderá complementar este valor; mas, se for menor, neste prazo de 14 (quatorze) dias da liberação do acesso ao curso, você deverá escolher entre o reembolso da diferença ou deixar disponível como crédito em sua conta.

Caso o valor já pago por você no curso seja menor que o valor do curso escolhido para troca, você deverá realizar o pagamento da diferença, em até 07 (sete) dias da solicitação de troca, para efetivá-la.

Fazendo essa opção, caso no curso comprado esteja incluso o material impresso, a troca será efetivada após envio do comprovante de postagem do material no e-mail [email protected], caso não seja enviado o comprovante, o prazo será a partir do recebimento do material impresso na nossa sede.

Atenção, o prazo máximo para você postar o material impresso é de 30 dias corridos contados do pedido de troca. Se não for postado no correio neste período, você perderá o direito de receber 50% do valor do curso.

Endereço para postagem do material impresso: Praça XV de Novembro, nº 153, Salas 201 / 202, Centro, CEP: 88.010-400, Florianópolis – SC

Fique tranquilo, o custo de envio será reembolsado pela Pro Educacional na sua conta bancária. Basta você enviar o comprovante com o valor no e-mail [email protected].

Não haverá a possibilidade de troca na compra exclusiva de simulados.

Para ambos os casos é só preencher esse formulário.


Seguro Aprovação

Acreditamos no seu potencial. O seu objetivo é o nosso também!

Queremos comemorar com você a sua aprovação no exame de certificação almejado!

Por isso, se você não obter a aprovação no exame de certificação destinado ao curso adquirido, independente do motivo e sem nenhum custo, você terá direito a seis meses de acesso ao curso a partir do final do prazo de acesso regular do curso adquirido.

Mas, para isso você deverá solicitar em até 6 meses, do prazo final de acesso regular do curso adquirido, a prorrogação de acesso, e enviar a comprovação da não aprovação no exame de certificação para o e-mail [email protected]

Preste muita atenção, a prorrogação do acesso não será automática, ela só acontecerá após a solicitação e a efetiva comprovação da não aprovação. E o prazo de acesso ao curso na prorrogação será de 6 meses contado do prazo final de acesso regular do curso adquirido.

E se eu perdi o prazo de 6 meses contados do prazo final de acesso regular do curso adquirido, ainda posso pedir a prorrogação?

Sim, você pode pedir a prorrogação no prazo de até um ano contados do final do acesso ao curso! Neste caso haverá o custo adicional de 20% sobre o valor atual do curso, que deverá ser pago junto ao deferimento do pedido de prorrogação e será prorrogado por mais 6 meses contado do deferimento da prorrogação.

O “seguro” aprovação é apenas um nome comercial para esse benefício da Pro Educacional para você! Não atuamos como seguradora ou corretora de seguro.


Suas sugestões são muito importantes para nós!

Estamos o tempo inteiro cocriando nossos produtos e serviços com você, por você e para você!

Compartilhe suas experiências em nossa plataforma, suas sugestões de melhorias e opinião, através do e-mail [email protected]

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É só entrar em contato! Nossos canais são:

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