Política de Cancelamento, Troca e Devoluções

Política de Cancelamento, Troca e Devoluções

Nosso compromisso é a total satisfação dos clientes com os cursos realizados em proeducacional.com. Esta Política de Cancelamento, Troca e Devolução tem como objetivo orientar e atender aos anseios e expectativas, tanto dos clientes quanto colaboradores, por isso, as diretrizes abaixo foram baseadas no Código de Defesa do Consumidor e outras normas de trabalho, de forma complementar, para manter a transparência, o respeito e a confiança de nossos clientes.

Ao fazer a inscrição em um de nossos cursos on-line, solicitamos que verifique o conteúdo programático dos mesmos, os recursos oferecidos e todas as características gerais dos serviços oferecidos, divulgados abertamente em proeducacional.com.

1. PARA TROCAS

1.1 Fica assegurado ao estudante o direito de efetuar a troca dos cursos contratados por outro, sendo que o estudante poderá ainda optar por outro curso, que seja de igual valor. Todavia, quando o novo curso escolhido for de valor superior ao investido, aquele deverá efetuar o pagamento complementar, e, quando de valor inferior, a diferença ficará como crédito do estudante para com a Pro Educacional.

1.2 A troca, aqui prevista, poderá ser efetuada uma única vez, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos a contar da disponibilização do acesso aos serviços e produtos.

1.3 Para solicitar a troca do curso basta preencher esse formulário.

2. PARA CANCELAMENTOS / DESISTÊNCIAS

2.1 O ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO poderá, no prazo de 14 (quatorze) dias da contratação, exercer o seu direito ao cancelamento do contrato, sem qualquer ônus a eles, conforme política de satisfação da PRO EDUCACIONAL.

2.2 Nestas hipóteses, a PRO EDUCACIONAL promoverá a devolução integral do valor comprovadamente pago pelo ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO, nos termos da cláusulas abaixo.

2.3 Na hipótese de rescisão do presente contrato por iniciativa ou decisão do ALUNO, conforme previsto nas cláusulas 2.2 e 2.3, o ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO deverá proceder pela solicitação através do link “Solicitar Reembolso” https://proeducacional.com/solicitar-reembolso/, constante no SITE, na Área do Aluno e/ou através de outro procedimento indicado no Manual do Aluno, sempre mediante envio do(s) comprovante(s) do(s) pagamento(s) realizado(s) a PRO EDUCACIONAL. Em caso de pagamento via cartão de débito/crédito, não será necessário o envio de comprovante(s) do(s) pagamento(s).

2.4 Caso o ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO tenha efetuado pagamento em quantia superior àquela devida por ele até a data da rescisão do contrato, a PRO EDUCACIONAL restituirá ao ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO o saldo correspondente, com retenção da multa de 15% (quinze por cento) de que trata a cláusula 2.2, a título de cláusula penal.

2.5 A devolução do(s) valor(es) pago(s), será de 50%  em até  de 07 (sete) dias úteis, sendo computado como marco inicial a data da aprovação da rescisão pelo ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO. Os outros 50% do valor será após a devolução do material impresso em até 7 dias úteis, prazo contado a partir do envio do comprovante de remessa do material para o  email [email protected] ou a chegada das apostilas impressas na sede da Pro Educacional. Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de débito/crédito será estornado na referida conta, no mesmo prazo.

2.6 O custo de envio será reembolsado pela Pro Educacional na sua conta bancária, sendo computado (s) como marco inicial a data do fornecimento dos dados bancários pelo ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO.

2.7 Prazo para entrega do material impresso: 30 dias após o pedido de reembolso.

Para cursos que não possuem material impresso:

A devolução será de 100% do valor pago em até 7 dias úteis.

2.8 Na hipótese de inconsistência dos dados bancários fornecidos pelo ALUNO/RESPONSÁVEL FINANCEIRO, haverá novo marco inicial a ser computado, conforme Cláusula acima.

3. PARA CASOS NÃO PREVISTOS NESSA POLÍTICA

3.1 Para casos não previstos em nesta política e para que possamos motivar a troca ou devolução de um curso, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos meios de comunicação abaixo para negociar uma alternativa visando a sua satisfação: [email protected]

 

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